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秀山網訊 “您需要辦理什么業務？今天我值班。”

近日，重慶市秀山縣政務服務中心迎來了一批特殊的窗口工作人員——進駐縣政務服務中心的縣民政局、縣規劃自然資源局、縣社會保險事務中心等部門單位的主要領導及班子成員。

據了解，為進一步深化秀山縣“放管服”改革、優化營商環境，認真落實服務基層、服務企業、服務群眾常態化“三服務”機制要求，從企業群眾視角體驗辦事服務、推動發現和解決辦事難點堵點問題，讓企業群眾直接感受政策懂不懂、流程通不通、服務優不優、體驗好不好，秀山縣從今年4月開始常態化開展縣級部門領導窗口坐班“陪群眾走流程”活動。

全縣進駐政務服務中心的部門單位的領導將陸續進駐辦事大廳窗口，為企業解難題、為群眾辦實事。

“整套流程，需要我準備哪些材料？”   

“帶全了這些材料是不是只要跑一次？”

“在這個窗口就可以全辦完嗎？”

在政務服務大廳，各單位負責人以辦事員身份接待辦事群眾，與窗口工作人員一同接待前來辦事咨詢的群眾，面對面、零距離向群眾問需問計，重點圍繞窗口與審批后臺是否協同高效，窗口工作人員配置、服務流程、儀容儀表、辦事態度、工作紀律和工作作風等方面發現問題，提出意見。

在辦結業務后，窗口坐班領導認真聽取企業群眾對窗口服務態度、辦事效率、便利程度等方面的感受、意見、建議，并指導窗口工作人員改進工作作風，提升服務質量，全方位監督窗口工作人員遵守首問負責制、一次性告知制、告知承諾制、限時辦結制、幫辦代辦制等規章制度，給辦事群眾更好的服務體驗。

據悉，活動開展以來，20余個縣級部門領導到政務服務大廳窗口坐班“陪群眾走流程”，服務企業群眾160余人次，聽取辦事群眾意見建議120余條。下一步，秀山縣將持續聚焦企業群眾所思所盼，常態化坐窗口、走流程、找差距、查不足、優服務，將政務服務管理側的流程體驗和企業群眾用戶側的辦事體驗相結合，讓更多具有政務服務職能的管理人員、工作人員從“管理視角”轉化為“服務視角”，通過換位體驗，當好服務企業群眾的“店小二”，實現惠民有感。

（全媒體記者 楊麗華 范云夢 通訊員 田梅秀）