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秀山網訊 近日，市民譚先生打算補辦結婚證，卻因證明材料不充分無法進行辦理。原來，譚先生辦理結婚證用的老版身份證，登記時少寫一位數字，與現身份證號碼不符。

“您放心，此事我負責跟進，您只需要提供雙方身份證即可。”縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口工作人員獲悉后，主動靠前提供全程幫辦服務，第一時間聯系公安、檔案中心輔助提供佐證材料，協調婚姻登記窗口及時為譚先生補辦了結婚證。

近年來，縣政務服務中心以“為民優服務”“為民辦實事”為主題，推出一次辦、容缺辦、易辦、好辦、幫辦、代辦、延時辦、自助辦、遠程導辦、智慧辦、兜底辦等“11辦”便民舉措，讓“辦成事”越來越方便、越來越快捷。但在具體辦事過程中，企業群眾仍會碰到各種“疑難雜癥”，導致“辦不成事”。

不為辦不好找理由，只為辦好想辦法。縣政務服務中心堅持以人民為中心的發展思想，聚焦企業群眾辦事難點、堵點問題，對癥下藥，在2022年推動設立“辦不成事”反映窗口，構建了“583”模式“兜底”服務機制。讓企業群眾辦事心里有底、體驗更便利、服務更暖心。

提供5個保障，“難辦”變“可辦”

促“難辦”變“可辦”。出臺《“辦不成事”反映窗口工作方案》，建立工作專班、明確辦事指南、設立專窗受理、配備專人跟蹤、執行“一流程”“一表單”，保障“辦不成事”反映窗口有據可依、高效運轉，實現“難事”有人管、有地辦、有人辦，讓“難事”辦理程序透明化，確保企業群眾有事“能解決”“不白跑”。

設置8個環節，“難辦”變“易辦”

促“難辦”變“易辦”。設置“甄別、受理、分類、轉辦、辦結、反饋、回訪、歸檔”8個處置環節，進行全過程閉環管理。以問題復雜程度分類設置“紅、黃、藍”問題受理單，并根據“有色”問題受理清單，分類處置，藍牌問題在1個工作日內辦結，黃牌問題在2個工作日內辦結，紅牌問題如需延時辦理在5個工作日內辦結。現場未辦結事項納入責任窗口“幫代辦”、受理人員“跟蹤辦”。

融合3項監管，“難辦”變“好辦”

促“難辦”變“好辦”。把企業群眾滿不滿意作為檢驗工作成效的重要標準，將“好差評”系統、紀檢監督二維碼與“辦不成事”反映窗口三項監管方式有機融合，暢通監督渠道。即企業群眾可通過手機“隨手掃”“現場即評”“碼上監督”等對辦理事項辦理進度進行反映，將“難事清單”變為企業群眾“滿意清單”，實現“群眾呼聲有回應、辦理事項有回執、辦理結果有回饋、辦理評價有回訪”。“辦不成事”窗口設立以來，累計受理企業群眾“辦不成事”的問題及咨詢800余件，事項辦結率和群眾滿意度均為100%。

（通訊員 田梅秀）