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秀山網訊 “以前反映問題像‘盲人摸象’，現(xiàn)在每棟樓都有網格員‘問診把脈’。”在中和街道建設社區(qū)，第五網格的李阿姨對居住環(huán)境的變化深有感觸。

近年來，秀山縣中和街道以精細化、近鄰化、規(guī)范化為抓手，積極探索社區(qū)議事協(xié)商新路徑，通過健全機制、下沉服務、匯聚力量，有效激活基層治理效能，繪就出共建共治共享的社區(qū)治理新圖景。

精細化管理：推動網格治理精雕細刻

走進建設社區(qū)便民服務中心，居民正在認真填寫《議題收集表》；樓道轉角的電梯加裝公示欄前，居民正在駐足了解信息；調解室中，法律顧問與調解員正在協(xié)調處理鄰里糾紛。各類服務場景井然有序，基層治理精細化水平不斷提升。

“過去收集問題只能大致摸排，現(xiàn)在有了分類分級機制，就像醫(yī)院的分診臺一樣，處理起來更有針對性。”第五網格員王逍遙介紹，社區(qū)結合實際劃分12個基礎網格，建立起由樓長、網格員、社區(qū)工作人員、街道干部組成的“四級聯(lián)動”治理隊伍，聚焦環(huán)境衛(wèi)生、養(yǎng)老服務等10個重點領域，細化至“樓道雜物堆積”“污水管道反味”等23類具體問題場景。

同時，社區(qū)還建立了Ⅰ（緊急）、Ⅱ（重點）、Ⅲ（常規(guī)）三級響應機制，動態(tài)調整事項處理優(yōu)先級，有效提升工作效率和服務響應速度。

據(jù)介紹，該機制運行半年以來，已精準識別“微痛點”問題237件，辦結率達90.2%，居民滿意度達98.6%。

近鄰化服務：延伸議事觸角覆蓋“最后一米”

“王奶奶，您對電梯加裝方案還有什么意見？”在健身廣場，網格員小張攜帶“民情百寶箱”走訪居民，主動征詢意見。箱內配有放大版議題表、盲文板、錄音筆、應急藥品等物品，體現(xiàn)了社區(qū)議事機制的貼心與細致。

為推動協(xié)商民主深入基層，中和街道構建“固定+流動+專屬”三級議事矩陣：依托600平方米黨群服務中心打造固定協(xié)商陣地，設有無障礙通道、便民設施，可滿足200人同時參與議事活動；在小區(qū)廣場設立“移動議事角”，在涼亭組織“板凳議事會”，實現(xiàn)日常協(xié)商常態(tài)化；同時，針對老年人、殘障人士等特殊群體，還設置專屬服務時間、專屬服務熱線及專屬網格員提供“三專服務”，確保服務覆蓋到每一位居民。

“我上周三反映樓道雜物影響輪椅通行，第二天工作人員就來清理，還張貼了提示告知，效率和態(tài)度都很好。”79歲的趙奶奶對社區(qū)服務表示認可。

規(guī)范化流程：匯聚多元力量共解治理難題

在“議事協(xié)商能力提升班”上，金牌調解員老周分享了“鄰里溝通四步法”經驗：聽訴求、找共識、提方案、促落實。臺下，40名來自律師、物業(yè)、教育、居民等領域的“議事協(xié)商人才庫”成員認真聽講，積極參與。

中和街道注重專業(yè)力量的引入和機制完善，依托“議事協(xié)商人才庫”推動社區(qū)治理專業(yè)化、系統(tǒng)化。通過整理典型案例、編印調解手冊，形成可復制推廣的經驗做法；同時推行“專家會診前置+群眾評議兜底”的雙軌協(xié)商機制，落實重大事項“四議兩公開”制度，增強治理規(guī)范性和群眾參與度。

“現(xiàn)在提建議就像逛超市，既有明確分類指引，也有流程保障和專業(yè)協(xié)助，居民的參與意愿大大增強。”居民老張表示。

從粗放到精細、從被動到主動、從經驗到制度，中和街道堅持黨建引領，持續(xù)探索多元共治、智慧賦能的基層治理路徑，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

（融媒體中心記者 吳華）