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秀山縣市場(chǎng)監(jiān)管局

秀山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)黃金飾品消費(fèi)提示

隨著黃金飾品價(jià)格不斷上漲，消費(fèi)市場(chǎng)備受關(guān)注。由于黃金飾品天然存在“價(jià)格高”“投資屬性強(qiáng)”等特點(diǎn)，容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。針對(duì)近期以來發(fā)生的一些黃金消費(fèi)糾紛，秀山縣市場(chǎng)監(jiān)管局、秀山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)向廣大消費(fèi)者發(fā)出如下消費(fèi)提示：

一、購買前了解商家資質(zhì)通過查看商家營業(yè)執(zhí)照、代理資質(zhì)等證明材料，選擇可靠的官方商鋪進(jìn)行購買，多查詢、多咨詢、貨比三家，避免消費(fèi)糾紛。購買前應(yīng)當(dāng)查看產(chǎn)品標(biāo)簽，了解產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、重量、含量、生產(chǎn)商等產(chǎn)品信息，對(duì)重量有要求的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)要求稱重核實(shí)，核對(duì)清楚重量后再購買。

二、購買前了解黃金不同計(jì)價(jià)方式目前，黃金飾品主要有兩種計(jì)價(jià)方式，一種是以克重乘以當(dāng)日金價(jià)，再加上工藝費(fèi)來計(jì)價(jià)；另一種是直接以單件金飾標(biāo)價(jià)計(jì)價(jià)，俗稱“一口價(jià)”黃金。針對(duì)“一口價(jià)”和“論克賣”兩種計(jì)價(jià)方式，消費(fèi)者需明確自身需求，是側(cè)重保值還是側(cè)重式樣精美。“以克計(jì)價(jià)”黃金飾品價(jià)格相對(duì)透明，款式、工藝相對(duì)簡單，價(jià)值重在材質(zhì)本身，“一口價(jià)”黃金飾品因工藝制造特殊，款式新穎漂亮但工費(fèi)較高，3D硬金的款式大多數(shù)是空心的。消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)問清計(jì)價(jià)方式、克重純度、置換規(guī)則、加工費(fèi)用等重要信息，防止產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

三、購買前了解產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和純度《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB11887-2012）及第1號(hào)修改單規(guī)定，純度范圍要求取消了千足金的稱謂，足金是指金含量最低為990‰的黃金、22K金（金含量≥916‰）、18K金（金含量≥750‰）、14K金（金含量≥585‰）、9K金（金含量≥375‰）。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，認(rèn)真查看首飾產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，核對(duì)產(chǎn)品純度、克重等關(guān)鍵參數(shù)是否與標(biāo)簽和印記一致。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家以次充好，所購買黃金質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以依法要求經(jīng)營者履行退換貨義務(wù)。

四、購買前確認(rèn)換購規(guī)則購買黃金時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解商家換購規(guī)則，特別是“一口價(jià)”黃金飾品與以克論價(jià)的黃金飾品是怎樣調(diào)換的、明確可以換購金首飾種類、是否需要支付加工費(fèi)、是否換大不換小，回收價(jià)和差價(jià)怎么計(jì)算等內(nèi)容，警惕銷售話術(shù)，對(duì)于商家口頭承諾的終身免費(fèi)換新等保證事項(xiàng)，也應(yīng)該書面標(biāo)明，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有合法的依據(jù)。對(duì)于商家提出“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等銷售話術(shù)，消費(fèi)者要保持警惕。

五、購買時(shí)仔細(xì)查閱相關(guān)憑證消費(fèi)者在購買首飾時(shí)，要仔細(xì)檢查商家使用的計(jì)量器具的銘牌信息是否清楚，是否貼有強(qiáng)檢合格標(biāo)志，核對(duì)好商品克重。應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證，發(fā)票或交易憑證應(yīng)當(dāng)載明商品名稱、規(guī)格型號(hào)、重量、計(jì)價(jià)方式、價(jià)款、使用方法說明、退換貨條件、質(zhì)保服務(wù)等必要內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票內(nèi)容是否與實(shí)際相符，如有疑問應(yīng)要求商家進(jìn)行逐條解釋。對(duì)于需要簽字確認(rèn)的售后條件，要理解并同意之后方可簽字確認(rèn)。

六、黃金投資需謹(jǐn)慎對(duì)于黃金托管等新型投資方式，投資者應(yīng)保持高度警惕。近期有部分黃金知名品牌加盟店跑路，客戶黃金不翼而飛，請(qǐng)廣大消費(fèi)者在投資前，必須全面了解相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式和潛在風(fēng)險(xiǎn)，切勿盲目聽信商家的宣傳承諾。

發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可先與商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成可撥打12315熱線或通過全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)，也可向秀山縣消委會(huì)投訴，依法理性維護(hù)自身的合法權(quán)益。

同時(shí)秀山縣市場(chǎng)監(jiān)管局也提醒廣大經(jīng)營者：

一定要守法誠信經(jīng)營，對(duì)所售商品明碼標(biāo)價(jià)，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“一口價(jià)”黃金和克價(jià)黃金分開陳列，并說明兩種金飾的區(qū)別，不得通過夸大“一口價(jià)”黃金制作工藝或過度宣傳免置換費(fèi)用、加工費(fèi)用等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。

秀山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

秀山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

2025年1月8日