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都市熱報(bào)消息，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”已滲透到生活的諸多方面。近日，家住約克郡小區(qū)的吳先生發(fā)現(xiàn)，小區(qū)進(jìn)門處安放了一種長(zhǎng)相類似快遞柜的裝置，可它并不是快遞柜，而是智能洗衣柜。業(yè)主用手機(jī)掃碼，把臟衣服放進(jìn)去，過(guò)幾天，再把干凈衣服拿出來(lái)，全程零接觸。

這個(gè)智能洗衣柜與傳統(tǒng)洗衣店相比有哪些優(yōu)劣？顧客能否接受這種無(wú)接觸洗衣方式呢？

智能洗衣柜，顧客送洗取衣物，手機(jī)一鍵搞定

體驗(yàn) 手機(jī)下單，一鍵搞定

6月4日，記者來(lái)到約克郡北區(qū)進(jìn)門口，看到了這款粉色的咘噠羊24小時(shí)智能洗衣柜。一眼看去，的確像快遞柜。工作人員告訴記者，‘咘噠羊’諧音‘不打烊’，是提供24小時(shí)服務(wù)的意思。

記者看到，柜體長(zhǎng)約3米，寬約0.7米，高約2米，由橫柜和豎柜組成。橫柜用于存放可折疊普通衣物，容量達(dá)3-4件，豎柜放易皺類衣物，最高可容納3-6件。

在工作人員協(xié)助下，記者先掃碼注冊(cè)新用戶，在智能自助洗衣柜上點(diǎn)擊“洗衣”，根據(jù)服裝類、鞋類、家紡類，按“件數(shù)”添加并確認(rèn)，掃碼付款。柜門打開后，你將獲得一個(gè)訂單流程推送，洗滌過(guò)程一眼可見，關(guān)好柜門，即下單成功。整個(gè)過(guò)程同存取快遞類似。

“顧客整個(gè)送洗取過(guò)程，手機(jī)一鍵搞定，3天左右就能收到干凈整潔的衣服。”工作人員表示，衣物洗前照片需上傳系統(tǒng)作為售后憑證。

記者注意到，市面上洗衣店單件襯衫洗護(hù)價(jià)格在20元左右，羽絨服價(jià)格在30-50元不等，運(yùn)動(dòng)鞋30元左右，而智能洗衣柜價(jià)目表顯示，單件襯衫洗護(hù)價(jià)15元，單件羽絨服35元，運(yùn)動(dòng)鞋30元一雙。工作人員表示，近期有多洗多省活動(dòng)，洗護(hù)3件衣物只要69元。價(jià)格上比起傳統(tǒng)洗衣店確實(shí)要優(yōu)惠一些。

智能工廠干洗和水洗區(qū)

顧客 洗衣像訂餐，擔(dān)心洗壞

“我平常上班忙，早上出門洗衣店沒開，晚上回來(lái)洗衣店又關(guān)門了，經(jīng)常錯(cuò)過(guò)時(shí)間，有時(shí)取不到急著穿的衣服。”家住春上南濱小區(qū)的胡浩華說(shuō)，智能收衣柜24小時(shí)服務(wù)，打破了時(shí)間限制，而且就在家門口，方便，適合自己這樣的懶人。

智能洗衣柜給顧客帶來(lái)便捷的同時(shí)，也有人表示擔(dān)憂，認(rèn)為傳統(tǒng)洗衣店人力甄別各類衣物更精確。家住陽(yáng)光華庭小區(qū)的謝小姐說(shuō)：“家里有的衣服一件就要兩三千，有的包包皮質(zhì)材料對(duì)洗滌劑有嚴(yán)格要求，智能洗滌畢竟不如傳統(tǒng)人工洗滌那么細(xì)心，萬(wàn)一洗壞了該誰(shuí)負(fù)責(zé)？”

面對(duì)這種擔(dān)憂，工作人員表示，用戶在提交訂單前可以拍照錄視頻保留證據(jù)，“我們也推出了自助售后管理系統(tǒng)，在線客服能實(shí)時(shí)解決顧客擔(dān)心的問(wèn)題。如果出現(xiàn)了售后問(wèn)題，直接在線上進(jìn)行1對(duì)1售后申請(qǐng)、解決。”

洗護(hù)工廠烘干消毒房

市場(chǎng) 已走進(jìn)100余個(gè)社區(qū)

記者了解到，研發(fā)這套智能洗衣柜的是重慶智鄰科技有限公司，趙恒就是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之一，“我是在一次稀疏平常的洗衣經(jīng)歷嗅到的商機(jī)，智能洗衣柜無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)洗衣店的‘升級(jí)’，當(dāng)然也更省力便捷。”

趙恒說(shuō)，目前這套系統(tǒng)在主城區(qū)試點(diǎn)了三年，有100余個(gè)社區(qū)投放使用，冬天工廠日均4000件洗護(hù)產(chǎn)能。因?yàn)椴捎玫氖恰?/span>1個(gè)中央洗衣工廠+N組智能收衣柜’模式，批量洗護(hù)服務(wù)，成本也降低了不少。

趙恒表示，目前，年齡較大的顧客是智能洗衣柜的最大痛點(diǎn)。“老年人本身接受新事物時(shí)間較長(zhǎng)，智能系統(tǒng)操作起來(lái)就不是那么熟練，他們更習(xí)慣傳統(tǒng)洗衣店。”為了吸引不同年齡層的消費(fèi)群體，尤其老年群體，趙恒和團(tuán)隊(duì)成員正在努力升級(jí)系統(tǒng)，讓智能洗衣柜操作更簡(jiǎn)潔。

抓住年輕顧客或大有可為

重慶資深投資人、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師楊明安認(rèn)為，相對(duì)于傳統(tǒng)洗衣店，智能洗衣柜能節(jié)省房租、人工等硬性成本，還有在疫情當(dāng)下，能實(shí)現(xiàn)“零接觸”服務(wù)，更安全。因?yàn)槭桥炕?wù)，也將帶來(lái)有利于消費(fèi)者的影響。

不過(guò)，它也有一些劣勢(shì)，就比如售后服務(wù)，傳統(tǒng)洗衣店在取衣服時(shí)可當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，而智能洗衣柜此時(shí)洗護(hù)已完成，衣物已到顧客手里，“有的顧客注重消費(fèi)體驗(yàn)感，就好比電商無(wú)法取代實(shí)體商場(chǎng)一樣，只有真正做到讓顧客滿意才能有更好的發(fā)展。”

楊明安建議，智能洗衣柜可向步行街、高校等年輕人聚集區(qū)推廣，年輕人接受新事物能力強(qiáng)，并且也不乏一些“懶人”，抓住這部分年輕顧客，智能洗衣柜或?qū)⒋笥锌蔀椤?

點(diǎn)評(píng)???

智能洗衣柜VS傳統(tǒng)洗衣店

1.零接觸24小時(shí)服務(wù)VS房租高下班不再承接業(yè)務(wù)

2.標(biāo)準(zhǔn)洗護(hù)多洗更省錢VS技術(shù)不統(tǒng)一無(wú)法規(guī)模化洗護(hù)

3.柜體送取私密性強(qiáng)VS傳統(tǒng)服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化

4.售后服務(wù)難保證VS人工衣物甄別更精確

5.投資有風(fēng)險(xiǎn)VS家庭式作坊風(fēng)險(xiǎn)小

都市熱報(bào)-廂遇記者 郎建榮