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秀山網(wǎng)訊  8月22日，市民楊先生向本網(wǎng)記者爆料，自己在蘇寧易購(gòu)秀山店新買(mǎi)的空調(diào)，安裝后不能制冷，多次找該店相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商卻遭到其“踢皮球”，推卸責(zé)任。

楊先生告訴記者，4月，自己在蘇寧易購(gòu)秀山店訂購(gòu)了一套家電，包括洗衣機(jī)、空調(diào)等。8月13日，商家才上門(mén)安裝空調(diào)。“因?yàn)槭墙Y(jié)婚用的新房，所以一直沒(méi)人住，直到21日，我們?nèi)ゴ驋咝l(wèi)生，第一次打開(kāi)空調(diào)，才發(fā)現(xiàn)無(wú)法制冷。”

發(fā)現(xiàn)新買(mǎi)的空調(diào)，不能正常工作。楊先生便立即打電話(huà)給商家，得到答復(fù)說(shuō)馬上處理。“下午2點(diǎn)多來(lái)檢查，說(shuō)是空調(diào)里面的氟已經(jīng)漏完了，要重新添加。但是師傅當(dāng)時(shí)沒(méi)帶氟，就留下拆了一地的空調(diào)零件直接走了，再?zèng)]來(lái)處理了。”

新買(mǎi)的空調(diào)竟然漏氟？于是，楊先生便去店里找空調(diào)銷(xiāo)售部的負(fù)責(zé)人易某協(xié)商換貨，“當(dāng)時(shí)說(shuō)的是，第二天中午之前給我回復(fù)，但是并沒(méi)有。我主動(dòng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，又說(shuō)是售后安裝的問(wèn)題，讓我們不要找他了，語(yǔ)氣生硬得很。”

聯(lián)系安裝師傅之后，發(fā)現(xiàn)也遲遲不能解決問(wèn)題，22日，楊先生便再次去店里找易某。

“到店里兩個(gè)小時(shí)多了，他始終不肯露面，店里也沒(méi)有任何負(fù)責(zé)人來(lái)和我們協(xié)商。只有兩個(gè)不能做主的服務(wù)員和我們解釋?zhuān)緵](méi)得任何作用。我打了幾次電話(huà)和他溝通，服務(wù)員也打了幾次電話(huà)向他說(shuō)明情況，但是他一直說(shuō)自己在休假，找他不能解決問(wèn)題，讓我們找負(fù)責(zé)安裝的，態(tài)度非常不好。”

協(xié)商陷入僵局，服務(wù)員讓楊先生回去繼續(xù)等回復(fù)。無(wú)奈之下，楊先生只得撥打12315投訴。目前，縣工商局已介入?yún)f(xié)調(diào)。

“空調(diào)是在店里買(mǎi)的，安裝也是店家負(fù)責(zé)的，就算是安裝問(wèn)題，也應(yīng)該是他們出面聯(lián)系解決，一直避而不見(jiàn)，推卸責(zé)任算什么？”楊先生認(rèn)為，問(wèn)題其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要一個(gè)解決方案，大家都好說(shuō)話(huà)。但始終不見(jiàn)商家負(fù)責(zé)人出面解決，問(wèn)題一拖再拖，服務(wù)態(tài)度實(shí)在讓人不敢恭維。“當(dāng)時(shí)選擇蘇寧，就是看中它的服務(wù)，結(jié)果沒(méi)想到是這樣的，以后絕對(duì)不會(huì)在這買(mǎi)了。”

（本網(wǎng)記者）