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秀山網訊 政務服務窗口是職能部門工作效率、工作態度、工作作風展示的重要平臺，窗口服務質量更是政務服務管理水平和行政許可管理工作質量的重要體現。重慶市秀山縣煙草專賣局（分公司）以提升政務服務水平和群眾滿意度為目標，不斷提升窗口服務水平，持續優化行政許可管理。2024年以來，該局（分公司）作出準予行政許可8起，不予許可52起，注銷（含歇業、收回）67戶，完成辦理延續、變更、停業等后續監管業務事項共計357起，群眾好評率100%。

細化服務標準，筑牢規范意識

該局（分公司）強化政務公開制度落實，嚴格落實煙草專賣零售許可管理，優化政務服務工作指引，在辦證服務大廳全面公示煙草專賣零售許可程序、條件、期限、辦證所需材料等內容，現場提供各類申請表格模板，為申請人提供參考依據，并完善標準化工作流程和辦事指南；嚴格執行首問負責、一次性告知和限時辦結制度，落實告知承諾制和容缺受理措施，全面提升政務服務效率；落實“一件事一次辦”工作，全面梳理服務事項和辦事指南，規范各類許可事項申報材料。

強化作風建設，提升服務效能

該局（分公司）嚴格落實窗口“1+5”考核評選制度，以制度執行強化作風建設。以創建“清廉窗口”“清廉大廳”為契機，與入駐窗口和公共服務中心共同打造“清親”服務窗口，塑造政務服務廉潔新風。同時，強化服務意識，加強窗口人員的能力培訓，要求一次性告知辦證群眾所需材料，做到舉止文明、熱情禮貌、用語規范，并定期組織法律法規、禮儀等培訓，推動窗口服務專業化和規范化，強化履職盡責能力，塑造依法辦事、熱情周到的服務形象。

優化工作流程，夯實機制保障

該局（分公司）完善行政許可業務駐縣政務服務大廳業務流程，實現“一網通辦”“一次辦好”“一站式服務”，讓群眾少跑路。工作人員嚴格執行窗口服務標準，打造“全程式”貼心服務，讓群眾實現辦證流程最優化、材料最簡化、成本最小化。此外，通過線下告知、線上推送等方式，及時開展許可證延續提醒工作，為辦事群眾提供優質服務，并暢通“好差評”反饋渠道，主動向申請人提供反饋途徑，對零售戶及消費者反映的問題，及時落實、認真反饋、積極回應，確保事事有著落、件件有結果。該局（分公司）還持續開展窗口坐班制和調查研究，領導干部以群眾身份和工作人員視角體驗辦事流程、窗口服務態度、便捷程度和工作效率。

深化數智賦能，防范化解風險

在積極響應“一件事一次辦”“一窗綜辦”的同時，該局（分公司）還聚焦“行政許可網上平臺”“渝快辦”平臺辦件，進一步暢通行政審批，立足便捷高效，打造“效率型”窗口；深化“互聯網+政務服務”建設，常態化積極響應民呼我為，通過“遠程協助”接受業務咨詢；運用輕流搭建“許可證辦理咨詢”“許可證辦理核查”“許可證異常情形登記”等流程，健全風險防控機制，完善辦件流程風險防控機制。

（通訊員 張錦云）